Digitale Telefonassistenz

Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit 

Sehr geehrte Patient*innen,

Sie erreichen die Praxis nun auch außerhalb der Öffnungszeiten, denn wir erweitern unsere Rezeption um eine digitale Telefonassistenz. Werktags von 18 Uhr bis 8 Uhr morgens und am Wochenende wird sie das Telefonat übernehmen.

Im Unterschied zum Anrufbeantworter startet die smarte Sprachassistenz einen einfachen interaktiven Dialog, in dem Ihre persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Telefonnummer) und Ihr Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Das System zeichnet die Gesprächsinhalte auf, verschriftlicht sie und stellt uns die erfassten Informationen zur Verfügung. So können wir Ihre Anliegen zügig, z.B. per SMS oder Rückruf, beantworten, jedoch nur dann, wenn Sie die im Dialog abgefragten Informationen genannt haben.

Berichten Sie uns gerne von Ihren Erfahrungen mit dem System. So helfen Sie uns dabei, unseren Service zu verbessern. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Praxis Osteopathie Wellner ...“

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Henning Wellner

UND SO EINFACH FUNKTIONIERT ES

1. Rufen Sie unsere Praxisnummer an: 04342 9033299


Die smarte Telefonassistenz nimmt Ihren Anruf außerhalb unserer Praxiszeiten an. So müssen Sie nicht unnötig warten oder es mehrmals probieren.

2. Geben Sie Ihr Anliegen an: „Termin“ oder "Absage"

Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufs: Terminanfrage oder sonstige Nachrichten (z.B. Terminabsage oder -änderung etc.).

3. Nennen Sie erbetene Details

Bitte sprechen Sie langsam und deutlich, wenn die Assistenz Sie nach Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren Daten (Name, Geburtsdatum, Telefonnummer) fragt. So können diese korrekt notiert werden und wir können uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen melden.

HINWEIS: Ohne Angabe des Anliegens, des Namens und der Telefonnummer können wir keine Rückmeldung geben.

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